Gelişmiş Kalite Yönetimi - Kalite Bakım Eğitimi
Gelişmiş Kalite Yönetimi – Kalite Bakım eğitimi, katılımcılara kalite yönetiminin derinliklerine inme ve bu alandaki en iyi uygulamaları kullanarak sistematik iyileştirme stratejileri geliştirme yeteneği kazandırmayı amaçlar. Eğitim, kalite kayıplarını minimize etme, yerinde kalite yaklaşımı, müşteri memnuniyeti sağlama ve süreç verimliliğini artırma konularında önemli bilgiler sunar.
- Gelişmiş Kalite Yönetiminin Önemi: Kalite yönetiminin organizasyonlar üzerindeki etkisi ve neden kritik bir konu olduğu ele alınacaktır.
- Kalite Kayıpları: Kalite kayıplarının tanımı, türleri ve organizasyonel etkileri üzerine detaylı bir inceleme yapılacaktır.
- Müşteri Şikayetleri: Müşteri şikayetlerinin nasıl yönetileceği ve bu geri bildirimlerin kalite iyileştirmesine nasıl dönüştürüleceği konusunda bilgiler sunulacaktır.
- Poka Yoke (Hatasızlaştırma): Hata önleyici yöntemlerin tanıtımı ve organizasyonlarda nasıl uygulanabileceği konusunda bilgiler verilecektir.
- Proses Yaklaşımı: Proses yönetiminin önemi, nasıl yapılandırılacağı ve izleneceği konuları ele alınacaktır.
- Hata Türleri (Kalite Kusurları) Tespiti: Farklı hata türlerinin tanımlanması ve bu hataların nasıl minimize edileceği konusunda stratejiler sunulacaktır.
- Değişkenlikleri Azaltma: Kalite değişkenliklerini azaltmak için uygulanabilecek yöntemler ve araçlar üzerinde durulacaktır.
- Pareto Analizi: Pareto prensibinin uygulanması, kalite sorunlarının önceliklendirilmesi ve etkili bir analiz yöntemi olarak kullanılması anlatılacaktır.
- Problem Çözme Araçlarını Kullanmak: Kalite yönetiminde kullanılan çeşitli problem çözme araçları ve teknikleri katılımcılarla paylaşılacaktır.
- QA Matrisi Oluşturma (Proses Adımları Yaklaşımı): Kalite güvencesi matrisinin nasıl oluşturulacağı ve bunun avantajları ele alınacaktır.
- QM Matrisi Oluşturma (Proses Adımları Yaklaşımı): Kalite yönetimi matrisinin hazırlanması ve uygulanması ile ilgili bilgiler verilecektir.
- QX Matrisi Oluşturma (Proses Adımları Yaklaşımı): QX matrisinin tanımı ve işletmelerdeki rolü üzerinde durulacaktır.
- Q Noktaları Tespiti (Proseste Önemli Noktalar): Kalite kontrol noktalarının nasıl belirleneceği ve izleneceği konusunda bilgi sunulacaktır.
- Q Standartları Hazırlama: Kalite standartlarının nasıl oluşturulacağı ve bunların organizasyonda nasıl uygulanacağı üzerinde durulacaktır.
- Vaka Çalışması – Uygulama – Takım Çalışması: Gerçek yaşam senaryoları üzerinden yapılacak grup çalışmaları ile katılımcılar, öğrendiklerini pratikte uygulama fırsatı bulacaklardır.
Bu eğitim sonunda katılımcılar:
- Kalite yönetimi kavramlarını ve yöntemlerini derinlemesine anlayabilmek.
- Kalite kayıplarını minimize etmek ve müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetebilmek.
- Proses yaklaşımını benimsemek ve kaliteyi artıracak sistematik stratejiler geliştirebilmek.
- Kalite yönetimi matrisleri oluşturma ve kullanma yetkinliği kazanmak.
Eğitim 1 Gün olacak şekilde gerçekleştirilir.
Teorik bilgi ve uygulamalı aktiviteler ile desteklenmiş yoğun bir eğitim programıdır.
Teorik bilgi ve uygulamalı aktiviteler ile desteklenmiş yoğun bir eğitim programıdır.
- Kalite Personelleri
- Mavi Yaka, Gri Yaka, Beyaz Yaka Personelleri
- Tüm Yönetici Kademesi