ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayeti Yönetim Sistemi (MMYS) Eğitimi
Bu eğitimin hedefi, ISO 10002 MMYS standardının gerekliliklerini anlamak,
MMYS sistemlerini etkili bir şekilde uygulamak ve işletmelerde kalite performansını artırmaktır. Katılımcılar, sistematik bir yönetim yaklaşımı benimseyerek; şikayetleri azaltma, müşteri memnuniyetini artırma, becerisi kazanacaklardır.
MMYS sistemlerini etkili bir şekilde uygulamak ve işletmelerde kalite performansını artırmaktır. Katılımcılar, sistematik bir yönetim yaklaşımı benimseyerek; şikayetleri azaltma, müşteri memnuniyetini artırma, becerisi kazanacaklardır.
- ISO 10002 MMYS Nedir?
- ISO 10002’in tanımı, amacı ve işletmeler için sağladığı faydalar.
- ISO 10002 MMYS Terminolojisi ve Gelişim Süreci
- ISO 10002 Maddeleri
- Madde 4: Kılavuz prensipler
- Madde 5: Şikâyetleri ele alma çerçevesi
- Madde 6: Planlama, tasarım ve geliştirme
- Madde 7: Şikâyetleri ele alma sürecinin işletilmesi
- Madde 8: Sürdürme veya iyileştirme
- MMYS Örnek Dokümantasyonu
- Son Test.
Bu eğitim sonunda katılımcılar:
- ISO 10002 MMYSnin temel maddelerini ve gerekliliklerini anlayabileceksiniz.
- MMYSnizi oluşturma, uygulama ve sürdürme konusunda bilgi sahibi olacaksınız.
- Sürekli iyileştirme yöntemlerini uygulayarak işletmenizin performansını
artırabileceksiniz. - Şikayet kayıtlarının etkin kaydı.
- Şikayetlerin azaltılması, memnuniyetin artması
Eğitim 2 Gün olacak şekilde gerçekleştirilir.
Teorik bilgi ve uygulamalı aktiviteler ile desteklenmiş yoğun bir eğitim programıdır.
Teorik bilgi ve uygulamalı aktiviteler ile desteklenmiş yoğun bir eğitim programıdır.
- Kalite Yönetim
- Satış-Pazarlama Çalışanları
- Call-Center
- Müşteri ilişkileri
- Satış Sonrası Hizmetler
- Beyaz Yaka ve Yöneticiler